FAQ — Questions fréquentes

⚠️ Note : EcoPower Store prépare son lancement officiel. Cette FAQ présente les conditions qui s’appliqueront dès l’ouverture. Pour toute question ou pré-réservation : contact@ecopower-store.fr

Questions fréquentes

📦 Commandes & Livraison

Comment passer une commande ?

Ajoutez le produit souhaité au panier et suivez les étapes de commande. Pour les professionnels souhaitant un devis ou une commande en volume, contactez-nous directement à contact@ecopower-store.fr.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrables. La livraison en France métropolitaine prend entre 3 et 7 jours ouvrables selon la disponibilité du produit et le transporteur.

La livraison est-elle gratuite ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du produit et de votre adresse.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi en temps réel pour suivre l’acheminement de votre colis.

🔋 Produits & Compatibilité

Quelle station choisir selon mon usage ?

Le choix dépend principalement de votre consommation électrique et de la durée d’autonomie souhaitée. À titre indicatif :

  • Usage léger (smartphone, laptop, éclairage) : 256 à 512 Wh suffisent
  • Usage professionnel (outils électriques, chantier) : 1 000 Wh et plus recommandés
  • Alimentation résidentielle (appareils électroménagers, frigo) : 2 000 Wh et plus

Pour un conseil personnalisé, contactez-nous à contact@ecopower-store.fr ou au 07 60 09 88 57.

Les stations sont-elles compatibles avec des panneaux solaires ?

Oui, toutes nos stations (Anker Solix, EcoFlow, Bluetti) acceptent une charge solaire. Les connecteurs varient cependant selon les modèles :

  • MC4 : connecteur standard utilisé sur la majorité des panneaux — compatible via câble inclus ou adaptateur
  • XT60 / DC propriétaire : fréquent sur les modèles portables et intermédiaires. Un simple adaptateur suffit.
  • Anderson : réservé aux modèles de grande capacité à usage intensif (ex : EcoFlow Delta Pro, certains Bluetti haut de gamme)

En cas de doute sur la compatibilité, contactez-nous avant votre achat.

Quelle est la durée de vie des batteries LiFePO4 ?

Les batteries LiFePO4 que nous proposons ont une durée de vie de 2 000 à 3 500 cycles, soit 10 à 15 ans d’utilisation normale — bien supérieure aux batteries lithium-ion classiques.

Puis-je utiliser ma station en intérieur ?

Oui, toutes nos stations sont conçues pour un usage en intérieur. Contrairement aux groupes électrogènes, elles ne produisent aucun gaz d’échappement et fonctionnent silencieusement.

💰 Facturation & TVA

Puis-je récupérer la TVA en tant que professionnel ?

Oui. La TVA à 20% est récupérable pour toute entreprise assujettie. Indiquez votre numéro de SIRET lors de la commande et nous émettons une facture conforme pour votre comptabilité.

Proposez-vous des devis pour les professionnels et les commandes en volume ?

Oui. Contactez-nous à contact@ecopower-store.fr en précisant votre secteur d’activité et vos besoins. Nous vous répondons avec un devis personnalisé sous 48h.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et d’autres moyens de paiement sécurisés disponibles au moment du passage de commande.

🔄 Retours & SAV

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être dans son état d’origine, avec son emballage. Consultez notre politique de remboursement complète.

Que faire si mon produit est défectueux à la réception ?

Contactez-nous immédiatement à contact@ecopower-store.fr avec des photos du produit et de l’emballage. Nous gérons le remplacement ou le remboursement en priorité.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie fabricant (généralement 2 ans) ainsi que de la garantie légale de conformité prévue par la loi française.

💬 Autres questions

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